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IT & Business - Von Social CRM, Enterprise 2.0 und Buzzword ShakingDrei Tage IT&Business bedeuten immer jede Menge Kontakte und neue Eindrücke, die erst einmal sortiert werden müssen. Vor allem im CRM Forum war esentri und ich in Person relativ aktiv und möchte an dieser Stelle eine Sammlung meiner Gedanken niederschreiben und mit den Besuchern und Lesern des Düsentrieb-Blogs teilen. Social CRM - Die DefinitionEigentlich sollte man meinen, dass viele Expertenmeinungen und die Anbieter, welche im Rahmen eines Social CRM Bereiches auf einer Messe vertreten sind, einen klareren Blick auf diesen manchmal doch als "Buch mit sieben Siegeln" verstandenen Begriff liefern. Aber zu meinem Erstaunen hat sich das Bild über die Definition von "Social CRM" nicht wirklich vereinfacht. Denn viele Begriffe von Social Media Marketing und Monitoring über Enterprise 2.0 und Content Management werden unter dem Deckmantel von Social CRM zusammengefasst. Für Menschen, die sich intensiv mit diesen Themen auseinandersetzen, ist die Trennung dieser doch recht unterschiedlichen Felder noch einfach, als Messebesucher mit Bedarf an Aufklärung geht man eher verwirrt nach Hause und hat zwar viele neue Eindrücke sammeln können, ohne jedoch wirkliche Klarheit und einen Leitfaden für die eigene Social CRM Strategie zu erlangen. Produkte, Lösungen und Social Media ConsultingNeue Buzzwords, wie zum Beispiel "Social CRM" bringen auch immer viele verschiedene Ansätze mit sich und diese gab es auch die letzte Tage zu bewundern. Es beginnt bei der produktgetriebenen Strategie, die Social CRM als ganzheitliches Softwaresystem betrachtet und damit Kunden im Umfeld der Digital Natives und Early Adopter sucht. Außerdem trifft man auf die reinen Consulting- Anbieter, die zuallererst den strategischen Ansatz verfolgen. Zwischen diesen beiden Welten finden wir die projektzentrierten Lösungen, die neben der Beratung auch danach individuelle Lösungen in Form eines Projektes beim Kunden implementieren. Welches der richtige Weg ist, kann man nur schwer beantworten. Aus meiner Sicht gibt es für viele Anforderungen heute schon sehr gute Produkte, die in einer individuellen Social CRM Strategie eingesetzt werden können. Eine ganzheitliche Integration dagegen ist nur selten zu finden. Bei vielen Gesprächen bestätigt sich aber meine Meinung, dass eine prozessuale Betrachtung unter Einbeziehung des gesamten Unternehmens und aller Abteilungen der richtige Ansatz ist. Produkte sind nicht das Problem, Strategien durchausBei der großen Auswahl an Produkten und den verschiedenen Einsatzmöglichkeiten ist viel Aufklärungsarbeit zu leisten um herauszufinden, in welcher Ecke ein Unternehmen heute wirklichen Mehrwert erzeugen kann. Dabei reicht die Spanne vom Marketing über den Support bis hin zum internen Einsatz neuer Kommunikationsformen. Im Bereich des Social Media Marketings und zum Social Media Monitoring sind die Lösungen dabei bereits ausgereift und die Auswahl ist in vielen Fällen mehr eine Frage des persönlichen Geschmacks. Problematischer wird es bei der Kommunikation innerhalb des Unternehmens und der Umsetzung von Enterprise 2.0 Themen. Hier gibt es aus meiner Sicht nur wenige praxistaugliche Plattformen. Vor allem aber scheitert es immer noch an dem wirklichen Willen der Unternehmen, schnelle Änderungen herbeizuführen. Die E-Mail wird leider noch als das Hauptmittel zur internen Kommunikation angesehen. Die Notwendigkeit der Kommunikation im Stile sozialer Netzwerke und die Einrichtung interner Social Networks ist immer noch kein hochpriores Thema in vielen Unternehmen. Enterprise 2.0 und die UmsetzungÜber Enterprise 2.0 wird fast noch mehr gesprochen als über Social Media und Social CRM. Der Druck von Firmen, diese Philosophien mit geeigneten Tools in die Tat umzusetzen scheint aber noch gering zu sein. Dies liegt daran, dass man mit Social Media Marketing und Reputationsmanagement direkt oder indirekt in der Außenwirkung und im Umsatz den Wert des Unternehmens steigern kann. Interne Kultur und Kommunikation dagegen wird nur als Hilfsmittel oder sogar notwendiges Übel gesehen. Doch hier ist Vorsicht geboten! Wie wir auch in der Podiumsdiskussion auf der IT&Business von mehreren Teilnehmern gehört haben, werden die Digital Natives zukünftig Arbeitgeber bevorzugen, die den "Zwei Null" Gedanken im Unternehmen verankern. Ein Einlenken dieses Weges ist allerdings nicht innerhalb kurzer Zeit möglich. Wer also heute nicht handelt verpasst ganz schnell den Anschluss und möglicherweise auch den Zugang zu Nachwuchskräften. Daher ist es jetzt an der Zeit den kulturellen und vor allem technischen Wandel innerhalb der Firmen anzugehen um auch den Digital Natives ein passendes Arbeitsumfeld zu bieten. Der Weg ins Social Web hin zu den Kunden ergibt sich hiermit fast schon automatisch. Enterprise 2.0 über Systemgrenzen hinwegEnterprise 2.0 wird nicht nur im CRM und Marketingumfeld positioniert, auch in anderen Bereichen findet eine Durchdringung des Marktes mit diesem Themen statt. Positiv überrascht hat mich hier vor allem das DOK Magazin, denn wer denkt, dass Magazine die im Umfeld des Dokumentenmanagements angesiedelt sind nur "Eins Null"-Themen behandelt, sollte einen Blick in die aktuelle Ausgabe wagen. Buzzwords und Fachwort-ShakingMessen sind immer ein perfekter Anlass zum allseits beliebten Fachwörter-Shaking, welches perfekt zum Spielen von "Bullshit Bingo" geeignet ist. Gerade in den Zeiten von Cloud Computing wird der Variantenreichtum an neu kreierten Buzzwords immer umfangreicher und dadurch teilweise auch skuril. Ein Highlight möchte ich an dieser Stelle nicht unerwähnt lassen..Support as a Service..weitere Kommentare spare ich mir an dieser Stelle. Aber ich werde vielleicht als zweites Standbein einen Service as a Service Dienst entwickeln. Mehr dazu dann nächstes Jahr auf der IT& Business. Meine Resümee zu Social CRM
Mein persönliches Resümee ist durchaus positiv, vor allem mein Interview mit Dr. Michael Kausch war ein Highlight für mich. Ich freue mich schon jetzt auf das Video, dass natürlich auch im Blog verlinkt wird und dem ein oder anderen einen Einblick in meine Art und Weise der Umsetzung von Enterprise 2.0 Strategien gibt. Mehr dazu sicher auch bald im Dampflog von Michael Kausch. Ansonsten werde ich und vor allem wir als esentri weiter die Social Enterprise Welt beobachten und in gewohnter Weise im Blog über neue Themen berichten. Meine Präsentation von der IT& Business gibt es übrigens online! Mehr zu Dr. Michael Kausch und vibrio: www.vibrio.de
Mittendrin statt nur dabei - Unser Angebot auf der IT&Business in StuttgartDas ganze Team arbeitet mit Hochtouren an den Vorbereitungen zur IT&Business in Stuttgart, auf der wir vom 20. bis 22. September ganz im Zeichen von Enterprise Social Networking und Social CRM vertreten sein werden. Unser Roll-Up, der heute frisch aus der Produktion eingetroffen ist, gibt bereits einen ersten Vorgeschmack auf die Highlights an unserem Stand. Aber auch im Rahmenprogramm sind wir mit einem Vortrag, einem Interview und bei einer Podiumsdiskussion mit von der Partie. esentri Enterprise Social NetworkingWer den neuen Roll-Up auf Facebook oder Google+ gesehen hat, kann bereits erahnen, dass wir erstmals mit unseren Enterprise Social Network Lösungen und der esentri Social Network Bridge ins Rennen gehen. Natürlich sind wir auf die ersten Reaktionen unsere Gäste und Besucher gespannt. Nicht nur optisch steht dabei die Integrationen von Facebook in bestehende CRM-Systeme und Geschäftsprozesse im Mittelpunkt unsere Auftritts. Auch unsere Vorträge im Rahmen der Messe drehen sich um Social CRM, Enterprise 2.0 und unternehmensinterne Social Networks. Daher kann ein kurzer Überblick über die Termine und Inhalte, die esentri den Besuchern der IT&Business bietet, an dieser Stelle nicht schaden. Social CRM ist mehr als nur ein schickes Dashboard - Der Social-Hype im CRM in einer kritischen AnalyseDabei müssen sich die Zuseher und Hörer anschnallen, denn wir präsentieren unseren Vortag mit "Prezi", was zu Beginn immer für den ein oder anderen erstaunten Blick sorgt, denn im Vergleich zu Power Point ist mit "Prezi" etwas mehr Bewegung angesagt. An dieser Stelle vorab schon ein kleiner Einblick in den Inhalt des Vortrags:
Wir können alles außer "Social CRM" - Warum auch im Enterprise 2.0 viele Prozesse immer noch "Eins Null" sindDer Titel unseres zweiten Vortragsslot am 22.09.2011 um 13.15 im Fachforum 5.2. Was wir auch nicht können: Power Point! Denn unser zweiter Vortrag wird in Form eines Interviews stattfinden. Zum Inhalt ein kurzer Einblick:
Social CRM - Hype oder ChanceDie Podiumsdiskussion zum Abschluss des zweiten Messetages am 22.09 von 16.00 bis 17.00 im Fachforum 3.1, Cloud Computing. Weitere Fragestellungen, die mit den anderen Teilnehmern auf dem Podium zur Sprache kommen werden:
Unter der Moderation von Klaus Dietzel, dem Chef vom Dienst der Zeitschrift aquisa kommen die wichtigsten Fragestellungen zu diesen aktuellen Themen zur Sprache und esentri wird seinen Standpunkt mit dem Publikum teilen. Last but not least....haben wir auch einen Stand und freuen uns natürlich auch jeden Besucher, gerne auch um über unsere Vortragsthemen zu diskutieren.
We go for Gold…esentri ist Oracle Gold Partner!Als Silber Partner waren wir von Anfang an mit Oracle in einer engen Partnerschaft verbunden - inzwischen sind wir Oracle Gold Partner geworden und haben damit auf unserem Wachstumsweg einen weiteren Meilenstein erreicht. Im Rahmen des Gold Levels bieten wir unseren Kunden in Zusammenarbeit mit unserem Partner Oracle maßgeschneiderte Enterprise 2.0 Lösungen an und werden als spezialisierter Partner in Kürze unsere Kernkompetenzen weiter ausbauen. |
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Der Social CRM Hype in einer kritischen Analyse - Unser Fachvortrag auf der IT&Business
Am 21. September 2011 um 15 Uhr hält unser Experte Michael Krebs einen Vortrag über den aktuellen Hype “Social CRM” im Fachforum 5.2 (Kundenbeziehungsmanagement/CRM) der IT & Business 2011.
Als Head of Business Development und Experte für Social Media Strategien ist Michael Krebs zentraler Ansprechpartner für alle marketing- und produktrelevanten Fragestellungen.
Kommen Sie vorbei und erfahren Sie mit uns die aktuellen Trends!
Fachforum 5.2 (Kundenbeziehungsmanagement/CRM)
"Social CRM ist mehr als nur ein schickes Dashboard - Der Social-Hype im CRM in einer kritischen Analyse"
Social CRM als Bindeglied zwischen Kundenmanagement und sozialen Netzwerken rückt immer mehr in den Fokus bei der Neuausrichtung und Erweiterung bestehender CRM Systeme in Unternehmen.
Doch im CRM-Markt tummeln sich neben den altbekannten CRM-Anbietern immer mehr Lösungen der Generation "Zwei Null" und fordern die Platzhirsche zum Duell. Haben die bisherigen Marktführer den Trend zur Integration des Web 2.0 in CRM- und Business-Applikationen zu spät erkannt und müssen sich bereits heute geschlagen geben?
Bei aller Funktionalität rund um soziale Netzwerke und im Feld der Social Media Analytics muss ein echter Marktführer neben dem "Social"-Teil auch den klassischen Anforderungen ans Customer Relationship Management gerecht werden. Die vollständige Integration in bestehende IT-Landschaften und Geschäftsprozesse ist ein weiterer essentieller Faktor um am Markt eine führende Rolle übernehmen zu können.
Dieser Vortrag analysiert die aktuellen Trends und vergleicht die Einsatzmöglichen von klassischen CRM Systemen und den sogenannten "Social CRM" Systemen. Außerdem werden Lösungen aufgezeigt, mit denen eine ganzheitliche Integration von Web 2.0 und Social Media in die Unternehmensprozesse möglich wird und somit eine langfristige Neuausrichtung von Unternehmen hin zum Enterprise 2.0 gelingen kann.
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