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It´s all about connections…Das Beziehungen das halbe Leben sind, war auch schon vor der Erfindung der sozialen Netzwerke ein ungeschriebenes Gesetz der Geschäftswelt. Diese Frage hat sich auch esentri gestellt und dabei ist der "gemeinsame Nenner" doch eigentlich naheliegend: Es geht bei allen Technologien um Verbindungen und Beziehungen. Deshalb kann man unter dem Titel "connecting the enterprise" die verschiedenen Teilbereiche wohl am besten zusammenfassen. Connecting the enterprise"Connections", also Verbindungen, haben sich durch die soziale Netzwerke in den letzten Jahren verändert. Dies liegt zum einen an der mittlerweile elementaren Bedeutung von sozialen Netzwerken im privaten Umfeld, zum anderen auch an der Dezentralisierung der Arbeitswelt, in der Standort- und Länderübergreifendes "Netzwerken" auch in der internen Zusammenarbeit immer mehr an Bedeutung gewinnt. Doch was sind im Einzelnen die Teilbereiche in den Unternehmen, die von den neuen Technologien profitieren können? Weiter wachsen: Connecting TalentsJunge Mitarbeiter zu gewinnen, zu fördern und im Unternehmen zu halten wird mehr denn je zu einer Herausforderung für expandierende Unternehmen. Doch gerade die Gruppe der Digital Natives will heute auch entsprechend gefördert werden und sucht dabei Möglichkeiten der internen Vernetzung. Daher kann der Bereich Human Resources durch den Einsatz moderner Prozesse und Lösungen bei der Gewinnung und Weiterbildung von Mitarbeitern von den Techniken sozialer Netze profitieren und sich von den Konkurrenten am Arbeitsmarkt abheben. Vor allem dem Human Capital Management und die Entwicklung der sogenannten "High Potentials" im Rahmen des Talent Managements kommt hier eine wachsende Bedeutung zu. Diesen Bereich fasst esentri unter dem Schlagwort "Connecting Talents" zusammen. Mehr Leads gewinnen: Connect CustomersCustomer Relationship Management geht in Zeiten von Facebook und Co. weit über die reine Akquise und regelmäßige Ansprache der Kunden hinaus. Angefangen von der Identifikation wichtiger Multiplikatoren für die Produkte eines Unternehmens spielt heute vor allem die Präsentation der Produkte oder Dienstleistungen eine immer tragendere Rolle. Die Steigerung der Umsätze wird dabei durch zielgerichtete Kampagnen über alle verfügbaren Kanäle gesteuert. Zudem werden personalisierte Inhalte über die eigenen Shops und optimierter Kampagnen bereitgestellt. Dieses "Customer Experience Management" umfasst weit komplexere Prozesse als diese mit bisherigen Tools abbildbar sind, bietet dabei aber enormes Potential zum Wachstum im B2C und auch im B2B-Bereich. Alle Produkte und Lösungen bündelt esentri dabei unter dem Schlagwort "Connect Customers". Kunden begeistern: Connect Fans & FollowersSoziale Netze dienen bei Weitem nicht nur als reiner Sales-Channel, vielmehr steht der Aufbau der Marke und die Steigerung der Reputation oft im Zentrum der Aktivitäten in sozialen Netzwerken. Dabei gilt es im ersten Schritt Fans und Followers für das eigene Unternehmen zu gewinnen. Um aber eine wirklich nachhaltige Positionierung des Unternehmens zu erreichen, müssen die Kommentare und Posts auch im Rahmen der Prozesse des Unternehmens überwacht, gelenkt und beantwortet werden. Zudem gilt es, zielgruppengerechten Content zur Verfügung zu stellen und auch einen umfassenden Support über Social Media-Kanäle bereitzustellen. Hierzu benötigen moderne Unternehmen optimierte Prozesse und Cloudbasierte-Tools, die esentri unter dem Claim "Connect Fans und Followers" implementiert. Synergien nutzen: Connect Teams & PartnersSocial Media wirkt sich nicht nur auf die externe Kommunikation aus. Auch intern verändert sich die Zusammenarbeit und Kommunikation. Dabei verliert die E-Mail als Kommunikationsmittel Nummer Eins immer mehr an Bedeutung und wird von internen sozialen Kommunikationsplattformen verdrängt. Diese Tools verbinden Kommunikation, Dokumentenmanagement und Kollaboration. Dabei geht es nicht nur um die technische Möglichkeiten sondern vor allem auch um einen Wandel in der Art und Weise der Unternehmenssteuerung. esentri bietet mit Social PM und Oracle-Tools umfangreiche Expertise und fasst unter dem Motto "Connecting Teams und Partner" diese Lösungen zusammen. Menschen und Prozesse verbinden: Connect AppsAuch wenn moderne Cloud-Anwendungen ohne großen Projektaufwand in kurzer Zeit auf die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden können, gilt es vor allem anwendungsübergreifende Prozesse bereitzustellen. Hierfür bieten sich service-orientierte Architekturen an, die in der Lage sind, unterschiedliche Applikationen und Prozesse zu verbinden. Unter dem Dach "Connecting Apps" entwickelt esentri individuelle Lösungen, die eine vollständige Integration der Cloud-Lösungen in bestehende Prozesse erlaubt.
Viel Bewegung bei Social Enterprise, den Clouds und OracleDie letzten beiden Wochen war einiges in Bewegung im Bereich Cloud und Social Enterprise. Nicht nur, dass auch Oracle jetzt den Weg in die Cloud geht und mit der Public Cloud auch etablierten SaaS-Anbietern wie Salesforce den Kampf ansagt, auch innovative Social Networks für Unternehmen wie sie von Jive oder Just Software angeboten werden, rücken immer mehr in den Fokus der breiten Masse. Dies wirkt sich natürlich auch auf die Enterprise Social Network- Strategie bei esentri aus. Bereits Anfang dieser Woche haben wir uns ausführlich mit dem Thema Oracle Public Cloud beschäftigt und hierzu einen entsprechenden Bereich auf unserer Homepage eröffnet. Vor allem der öffentlich ausgetragene Schlagabtausch zwischen Oracle und Salesforce hat dabei durchaus auch ein unterhaltsames Element. Die Keynote von Salesforce CEO Marc Benioff aus einem Hotelrestaurant ist auf jedenfalls ein "Must-view" für jeden Enterprise-2.0 und Social CRM - Interessierten. Salesforce Chatter versus Oracle Social NetworkWas Oracle dem Innovationsführer Salesforce mit dem brandneuen Oracle Social Network entgegenzusetzen hat, werden die nächsten Wochen zeigen.Sicher ist nur, dass auch Chatter von Salesforce ein spannendes Produkt ist, möge der Bessere auf lange Sicht gewinnen. Wir werden zukünftig auch Salesforce weiter beobachten und an dieser Stelle über die technische Neuerungen neutral berichten. Welche Cloud dann wirklich das "Rattenloch der Clouds" ist, wie es Oracle CEO Larry Ellison von der Salesforce Cloud behauptet, wird letztendlich nur der Kunde entscheiden. Jive, Just Connect und Social CRMEinen ganz anderen Ansatz, der sicher an mancher Stelle einen radikalen Wandel der Kommunikation und Kollaboration im Unternehmen bedeutet, verfolgen Jive und die Just-Connect Plattform. Durch vollintegrierte interne Netzwerke wird der Grundgedanke des sozialen Netzwerkens tief in der Unternehmenskultur verankert und geht damit weit über ein reines CRM-System hinaus. Aktuell werden solche Installationen oft noch abseits und autark von bestehenden ERP- und CRM-Systemen betrieben, wie tief die Integration hier gehen wird, zeigt sich sicher in den kommenden Jahren. Vor allem Großkunden wir die Lufthansa setzen Systeme von Jive  heute schon erfolgreich ein, von einem weiteren Wachstum dieser Plattformen ist daher auszugehen. Dabei werden vor allem größere KMU weiter in den Fokus rücken, denn hier herrscht vor allem in Europa noch weiterer Nachholbedarf bei der Einführung des Enterprise-2.0 Gedanken. esentri wird in Zukunft noch detaillierter berichten, wie diese neuartigen Plattformen in der Praxis eingesetzt werden und welche alternativen Möglichkeiten sich auch durch den Einsatz von Oracle-Teechnologien wie der WebCenter Suite und dem Oracle Social Network ergeben. Nur Buzzword Bashing bei Oracle?Gerade das Video zum Oracle Social Network wurde von vielen kritischen Beobachtern als reines Buzzword Bashing bezeichnet, in Summe also viel Lärm und wenig konkrete Inhalte. Wer aber tiefer in die Materie eintaucht, findet schon heute sehr viel detailliertere Informationen, bis hin zu einem gut gestalteten Whitepaper. Trotzdem gilt für alle Markteilnehmer, angefangen von Oracle über Salesforce bis hin zu Jive oder Just Connect, dass es sich immer noch um einen jungen Markt handelt, der die breite Masse erst noch erreichen muss. Hierzu haben wir auf der IT&Business in Stuttgart einen interessanten Vortrag prsäentiert, der zeigt, was Social CRM aus unserer Sicht wirklich bedeutet und jetzt auch als Video vorliegt.  Der Social Hype im CRM - Das Video
Weiterführende LinksDas Oracle Video zum Oracle Social Network
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