Das Projekt
Kundenbindung und Kundenzufriedenheit sind für Unternehmen heutzutage ein zentraler Baustein für eine nachhaltige Strategie und das langfristige Bestehen am Markt. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, muss der Unzufriedenheit gezielt entgegengewirkt werden.
Damit es gar nicht erst zu unzufriedenen Kunden kommen kann, haben wir ein Machine Learning-Modell entwickelt, das die Beschwerdewahrscheinlichkeit vorhersagt. Auf Grundlage dieser Informationen kann der Personenkreis dann gezielt und proaktiv angesprochen werden, um potenzielle Probleme aus dem Weg zu schaffen. Der Kunde fühlt sich beachtet, da die persönlichen Bedürfnisse für das Unternehmen von Bedeutung sind.